Salesforce Experience Cloud를 활용하면 별도의 외부 서버나 복잡한 개발 과정 없이, 웹사이트 제작과 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 한 번에 구축할 수 있습니다.이번 글에서는 CMS 콘텐츠 생성부터 사이트 표시, 외부 CMS(WordPress) 연동, 게스트 접근 설정까지 SEO 최적화된 단계별 가이드를 정리했습니다. 1. Salesforce CMS & Experience Cloud 개요 2. CMS 콘텐츠 생성을 위한 권한 설정 3. Experience Builder … Read more
빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 내부 팀 간의 원활한 협업은 성과를 좌우하는 핵심 요소입니다.하지만 현실에서는 영업팀, 마케팅팀, 고객지원팀 간에 정보가 단절되고, 동일한 고객을 놓고 중복 대응하거나 커뮤니케이션 오류가 발생하는 일이 빈번합니다. 이런 문제를 해결하기 위해 수많은 글로벌 기업이 선택한 협업 솔루션이 바로 **세일즈포스(Salesforce)**입니다.단순한 CRM이 아닌, 모든 부서가 고객 데이터를 공유하고 실시간으로 협업할 수 있는 통합 플랫폼으로 … Read more
2025년 현재, 고객 경험(Customer Experience, CX)은 제품이나 가격보다 더 중요한 경쟁력이 되었습니다.고객이 브랜드를 경험하는 모든 접점—구매, 문의, 피드백, 재구매—이 하나의 흐름으로 연결될 때 진정한 충성도가 생깁니다. 그 중심에 있는 것이 바로 **세일즈포스(Salesforce)**입니다. 단순한 CRM을 넘어, 세일즈포스는 고객 여정 전반을 연결하고 최적화하여 기업의 CX 전략을 데이터 기반으로 구현할 수 있게 해줍니다. 이번 글에서는 세일즈포스를 활용해 고객 … Read more
고객을 유치하는 것만큼이나, 유지하는 것은 비즈니스 성공의 핵심입니다. 특히 반복 구매가 중요한 SaaS, 교육, 리테일 업종에서는 **고객 이탈(Churn)**을 줄이는 것이 곧 수익 안정화 전략이라 할 수 있습니다. 2025년 현재, 세일즈포스(Salesforce)는 단순 CRM을 넘어 고객 이탈을 사전에 예측하고 대응할 수 있는 플랫폼으로 발전하고 있습니다. 이번 글에서는 세일즈포스를 통해 고객 이탈을 분석하고 예방하는 실전 전략을 상세히 소개합니다. … Read more
모든 비즈니스에서 ‘영업’은 수익 창출의 핵심입니다. 그러나 영업활동은 복잡하고, 다양한 고객과의 접점 속에서 중요한 기회를 놓치기 쉽습니다.이런 문제를 해결하기 위해 기업들이 가장 많이 사용하는 솔루션 중 하나가 바로 **세일즈포스(Salesforce)**입니다. 특히 세일즈포스는 영업 프로세스를 시각화하고 체계화하는 ‘영업 파이프라인(Sales Pipeline)’ 관리 기능이 뛰어나기로 유명합니다.이번 글에서는 세일즈포스를 활용해 영업 파이프라인을 효과적으로 구축하고 운영하는 방법을 단계별로 소개합니다. 1. 영업 … Read more
고객 데이터를 효율적으로 관리하는 것은 모든 비즈니스의 핵심입니다. 그러나 수작업으로 고객 정보를 업데이트하고, 영업 기회를 추적하며, 후속 조치를 직접 관리하는 방식은 시간과 리소스를 낭비하게 됩니다.이러한 문제를 해결하기 위해 많은 기업이 선택하는 솔루션이 바로 **세일즈포스(Salesforce)**입니다. 2025년 현재, 세일즈포스는 단순한 CRM을 넘어 고객 관리 자동화(Customer Management Automation) 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 이 글에서는 세일즈포스를 활용해 고객 관리를 자동화하는 … Read more
2025년 현재, 세일즈포스(Salesforce)는 단순한 CRM(Customer Relationship Management) 시스템을 넘어 지능형 비즈니스 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 특히 인공지능(AI), 자동화, 데이터 클라우드 기술이 본격적으로 통합되면서 기업의 생산성과 고객 경험이 획기적으로 개선되고 있습니다. 이번 글에서는 세일즈포스의 최신 기능과 트렌드, 그리고 이를 어떻게 실무에 적용할 수 있는지에 대해 상세히 알아보겠습니다. 1. AI 중심의 업무 자동화 강화 (Einstein GPT) 세일즈포스는 2024년 … Read more
Salesforce는 단순한 CRM이 아닙니다.실제로는 **각기 다른 비즈니스 목적에 최적화된 ‘클라우드 제품군’**을 제공하는 통합 플랫폼입니다.하지만 처음 접하는 사람에게는 Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud 등 명칭만으로는 어떤 기능이 있는지 헷갈릴 수 있습니다. 이번 글에서는 Salesforce에서 제공하는 대표적인 클라우드 솔루션을 정확하게 이해할 수 있도록 기능별로 정리하고,각 클라우드가 어떤 조직에 적합한지까지 안내드립니다. 1. Sales Cloud – 영업 조직을 … Read more
많은 기업들이 Salesforce를 도입하고 있지만,“정확히 어떤 업무에 어떻게 사용되는지”에 대해서는 모호하게 느끼는 경우가 많습니다. 단순히 고객정보를 저장하는 것을 넘어, Salesforce는 영업, 마케팅, 고객지원, 분석, 협업에 걸쳐실시간으로 업무를 자동화하고 전략을 실행하는 핵심 도구로 사용됩니다. 이 글에서는 Salesforce가 실제 조직 안에서 어떤 흐름으로 활용되는지,실무자의 화면과 동선 중심으로 자세히 설명드립니다. 1. 영업팀: 리드 수집부터 계약 성사까지 한 화면에서 … Read more
AI는 더 이상 미래의 기술이 아닙니다.이제 기업은 데이터를 수집하는 것에서 그치지 않고, 이를 예측과 의사결정에 활용하는 것이 핵심 경쟁력이 되었습니다. 글로벌 CRM 플랫폼인 Salesforce는 Einstein AI라는 강력한 인공지능 엔진을 통해CRM의 수준을 ‘데이터 관리’에서 ‘지능형 예측과 자동화’로 끌어올리고 있습니다. 이번 글에서는 Salesforce Einstein AI가 무엇이고,실제 비즈니스에서 어떻게 활용되고 있는지를 구체적으로 알아보겠습니다. Salesforce의 AI, ‘Einstein’이란? Salesforce Einstein은 … Read more