2025년 현재, 세일즈포스(Salesforce)는 단순한 CRM(Customer Relationship Management) 시스템을 넘어 지능형 비즈니스 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 특히 인공지능(AI), 자동화, 데이터 클라우드 기술이 본격적으로 통합되면서 기업의 생산성과 고객 경험이 획기적으로 개선되고 있습니다. 이번 글에서는 세일즈포스의 최신 기능과 트렌드, 그리고 이를 어떻게 실무에 적용할 수 있는지에 대해 상세히 알아보겠습니다.
1. AI 중심의 업무 자동화 강화 (Einstein GPT)
세일즈포스는 2024년 말부터 본격적으로 AI 기능인 Einstein GPT를 CRM 전반에 통합했습니다. 이제 사용자는 텍스트 기반 질문만으로 리포트를 생성하거나, 고객 응대용 이메일을 자동 작성할 수 있으며, 대시보드 상의 예측 분석까지 AI가 실시간으로 처리해 줍니다.
- AI 기반 자동 회신: 고객 문의에 대해 자연스러운 응답 초안을 제안
- 영업 예측 분석: 어떤 리드가 전환 가능성이 높은지 예측
- 자동 요약 리포트: 미팅 노트나 케이스 요약을 AI가 자동 생성
이러한 기능은 단순 반복 업무를 줄이고, 사람은 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
2. Salesforce Data Cloud의 확장
데이터 클라우드(Data Cloud)는 다양한 채널(웹, 앱, 소셜미디어 등)의 고객 데이터를 통합하여 실시간으로 분석할 수 있는 기능입니다. 2025년부터는 클릭 몇 번만으로 외부 데이터와 내부 데이터를 연동해 맞춤형 마케팅 및 세일즈 전략을 실행할 수 있게 되었습니다.
- 실시간 고객 세분화: 행동 기반으로 자동 분류
- 퍼스널라이징 추천: 실시간 고객 행동에 따라 이메일/광고 콘텐츠 자동 조정
- CDP(Customer Data Platform)와의 통합 강화: 마케터가 보다 정밀한 타겟팅 가능
3. Slack과의 통합을 통한 협업 혁신
세일즈포스는 2021년 Slack 인수 이후, 2025년 현재 Slack과의 통합을 완전히 시스템화했습니다. 이제는 Salesforce 내 모든 주요 알림, 승인 요청, 작업 현황이 Slack에서 실시간 공유되며, 이를 통해 업무 협업의 민첩성이 크게 향상됩니다.
- Slack 메시지 기반 승인 요청 자동화
- 영업 기회 업데이트 자동 전송
- 대시보드 실시간 알림 공유
이 기능은 특히 리모트 근무 환경에서 뛰어난 협업 효과를 발휘합니다.
4. 초개인화 마케팅 전략의 구현
2025년 세일즈포스는 AI와 데이터 통합을 바탕으로 초개인화 마케팅(Personalized Marketing at Scale) 기능을 강화하고 있습니다. 예를 들어, 같은 광고 캠페인이라도 고객의 행동, 구매 패턴, 관심사에 따라 완전히 다른 메시지를 전달할 수 있습니다.
- 마케팅 자동화 툴 (Marketing Cloud) 내 AI 콘텐츠 추천
- A/B 테스트 자동 반복
- ROI 기반 자동 캠페인 최적화
이는 단순히 ‘보내는 메시지’를 넘어 ‘받는 사람이 원하는 메시지’를 전달하는 기술입니다.
5. 보안과 규제 준수를 위한 강화된 기능
2025년에는 개인정보 보호 및 보안 이슈가 더욱 중요해졌습니다. 세일즈포스는 이에 대응하여 지리적 데이터 저장 옵션, GDPR/CCPA/국내법 준수 기능을 강화했습니다.
- 데이터 저장 위치 선택 기능으로 글로벌 기업도 안심 사용 가능
- 자동 동의 관리 시스템으로 법적 리스크 최소화
- 감사 로그 자동 저장 기능으로 모든 변경 이력 추적 가능
마무리: 세일즈포스는 ‘단순 CRM’이 아닌 ‘AI 기반 비즈니스 OS’로 진화 중
2025년의 세일즈포스는 더 이상 단순한 영업 도구가 아닙니다. AI, 데이터 클라우드, 협업, 자동화, 보안이 하나의 생태계로 통합되어, 기업의 디지털 전환을 실질적으로 가속화하고 있습니다.
앞으로 세일즈포스를 도입하거나 이미 사용 중인 기업이라면, 최신 기능을 빠르게 익히고 적용하는 것이 경쟁력 확보의 열쇠가 될 것입니다.