salesforce

고객 중심 경영이 화두가 된 오늘날, CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리) 시스템은 단순한 선택이 아닌 필수가 되었습니다.하지만 많은 기업들이 CRM 도입 과정에서 초기 설계 미흡, 과도한 기대, 내부 저항 등 다양한 문제로 인해 도입에 실패하거나 기대 이하의 성과를 경험하고 있습니다. 이번 글에서는 CRM 도입 시 자주 발생하는 실수 TOP 5와 그에 대한 실질적인 예방법을 통해, 실패 … Read more

오늘날 디지털 경쟁 환경에서 고객 경험은 곧 기업 경쟁력입니다. 고객 데이터를 단순히 보유하는 것에 그치지 않고, 이를 어떻게 활용하느냐가 비즈니스 성패를 가르죠. 바로 이 지점에서 세계적인 클라우드 CRM 솔루션 **Salesforce(세일즈포스)**가 주목받고 있습니다. Salesforce는 1999년에 설립된 미국의 SaaS(Software as a Service) 기반 기업으로, 고객관리(CRM) 분야에서 글로벌 시장점유율 1위를 기록하고 있습니다. 2025년 현재, 수백만 개의 기업이 Salesforce를 … Read more