CRM(Customer Relationship Management)은 단순한 고객관리 도구를 넘어, 비즈니스 성장을 위한 핵심 전략 도구가 되었습니다. 특히 클라우드 기반 CRM 솔루션이 보편화되면서, Salesforce와 HubSpot은 시장을 양분하고 있습니다.
그렇다면 내 비즈니스에는 어떤 CRM이 더 적합할까요?
이번 글에서는 Salesforce와 HubSpot의 기능, 가격, 확장성, 사용자 경험 등을 종합 비교하여,
2025년 현재 어떤 CRM이 어떤 상황에 더 유리한 선택인지 상세히 안내드립니다.
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1. Salesforce와 HubSpot 개요
| 항목 | Salesforce | HubSpot |
|---|---|---|
| 설립년도 | 1999년 | 2006년 |
| 주요 특징 | 모듈형 엔터프라이즈 솔루션 | 사용자 친화적 올인원 마케팅 중심 플랫폼 |
| 타깃 | 중견~대기업, 복잡한 세일즈 조직 | 스타트업, 중소기업, 인바운드 마케팅 중심 |
Salesforce는 글로벌 CRM 시장점유율 1위 기업으로, 고객관리뿐만 아니라 영업, 서비스, 마케팅, 데이터 분석까지 모듈화된 SaaS 솔루션을 제공합니다.
HubSpot은 마케팅 자동화 툴로 출발해, 현재는 CRM, 세일즈, 고객지원 기능까지 제공하는 올인원 플랫폼으로 자리 잡았습니다.
2. 주요 기능 비교
| 기능 영역 | Salesforce | HubSpot |
|---|---|---|
| 고객 데이터 관리 | 고도화된 커스터마이징 지원 | UI 직관적, 쉬운 필드 설정 |
| 영업 자동화 | 세부 단계별 파이프라인 구축 가능 | 간단한 설정으로 빠른 적용 가능 |
| 마케팅 자동화 | Marketing Cloud 별도 이용 (고급 기능) | 기본 요금제에도 이메일·워크플로우 포함 |
| 고객지원 | Service Cloud 이용, 복잡한 SLA 관리 | 채팅, 티켓, 이메일 관리 기본 포함 |
| 분석 기능 | Tableau, Einstein Analytics 등 고급 BI 지원 | 대시보드 제공 (고급 분석은 유료 업그레이드 필요) |
| 확장성 | 무제한에 가깝게 확장 가능 (AppExchange 활용) | 제한적이지만 대부분의 소기업에 충분함 |
요약: Salesforce는 기능 확장성과 커스터마이징에 강점, HubSpot은 빠른 도입과 간편한 사용에 초점.
3. 가격 비교 (2025년 기준)
| 항목 | Salesforce | HubSpot |
|---|---|---|
| 무료 요금제 | ❌ 없음 | ✅ 있음 (기본 CRM 제공) |
| 유료 시작가 | 사용자당 월 $25부터 (기능 제한 있음) | 월 $20~ 시작 (Starter CRM Suite 기준) |
| 마케팅 기능 | 별도 마케팅 클라우드 필요 (비용 추가) | 기본 요금제에 포함됨 |
| 총비용 구조 | 사용자 수 증가에 따라 급격히 상승 | 소규모 팀 기준 상대적으로 경제적 |
허브스팟은 초기 비용 부담이 적은 반면, 세일즈포스는 규모가 커질수록 기능성과 ROI가 높아지는 구조입니다.
4. 어떤 기업에 어떤 CRM이 더 적합할까?
| 유형 | 적합한 CRM | 이유 |
|---|---|---|
| 스타트업/1~10인 팀 | HubSpot | 빠른 도입, 쉬운 사용, 초기 비용 부담 없음 |
| 중소기업 | HubSpot 또는 Salesforce Essentials | 성장 속도와 내부 리소스에 따라 선택 |
| 중견~대기업 | Salesforce | 복잡한 영업 프로세스, 전문 데이터 통합, 고도화된 분석 가능 |
| 마케팅 중심 조직 | HubSpot | 이메일 캠페인, 리드 추적, 자동화 기능 기본 포함 |
| 엔터프라이즈/다국적 기업 | Salesforce | 커스터마이징/보안/다국어 지원 등 탄탄한 기업 인프라 제공 |
5. Salesforce vs HubSpot 선택 팁
- 기능보다는 ‘조직의 성장 단계’를 기준으로 선택하세요.
- 단기적 도입 용이성은 HubSpot이 유리하지만,
- 장기적 통합성과 고도화된 업무 관리는 Salesforce가 강합니다.
- 마케팅 자동화가 주요 목표라면 HubSpot이 유리하고,
- CRM + 영업 + 서비스의 통합이 중요하다면 Salesforce를 고려하세요.
마무리: 어떤 CRM이 ‘더 좋은’ 것이 아니라, ‘더 적합한’지를 따져보자
Salesforce와 HubSpot은 모두 검증된 CRM 솔루션입니다.
핵심은 기업의 현재 규모, 조직 구조, 목표 기능, 예산에 맞춰 선택하는 것입니다.
2025년 CRM 도입을 고려하고 있다면, 아래와 같은 기준으로 정리해보세요.
- 빠르게 시작하고 싶은가? → HubSpot
- 성장에 맞춰 유연한 확장을 원하나? → Salesforce
- 마케팅 중심 조직인가? → HubSpot
- B2B 세일즈, 고객센터, 커스터마이징이 핵심인가? → Salesforce